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Finalmente, anteayer Monese desbloqueó mi dinero y pude transferirlo a mi cuenta española donde ya lo he recibido. Lo tuvieron en total bloqueado entre el 4 de abril y el 15 de mayo, es decir más de un mes. En un largo email desde complaint, me han ofrecido 200GBP para cerrar el complaint, me han pedido un iban para…

No, no tengo. Si tienes a alguien que me pueda ayudar, encantado de contactarle.

Ayer envié un email preguntando por el estado de mi asunto. Se reservan un tiempo de 60 días -laborables- para resolver mi asunto definitivamente y mencionan que no puedo elevar mi asunto al ombudsman de UK hasta que hayan terminado su procedimiento, lo cual no sé si es cierto. Podrían resolver antes, pero también puede…

No, aún no. Mi dinero sigue bloqueado. He escrito el 11 de abril a complaints@monese.com . En una página para afectados daban ciertas guidelines del contenido del mensaje y decidí seguirlas (Por ejemplo: Dar 15 días laborables para resolver el problema). Luego de explicar mi problema termino el email con "Please address…

Si, me ha pasado con muchos bancos. Openbank, por ejemplo, he tenido que hacer las transferencias una a una por teléfono, ya que en la web me bloqueaban. Pero es cierto que me lo solucionaron en unos momentos llamando por teléfono, luego de verificar todo. Es comprensible, por seguridad. En éste caso es mucho más oscuro,…

OJalá sea como dices. Pero al realizar las transferencias, en lugar de indicarme de que hay un problema de compliance, que faltara algún dato por mi parte -cosa que indiqué inmediatamente y me ofrecí a aportar cualquier documentación ya que no es la primera vez que me pasa que un banco me pide documentación-, le echaron la…

Hola Luis, gracias por tu respuesta. Efectivamente he enviado emails a support@monese.com, y he tenido varios chats (aunque te cierran los chats y tickets después de no hablar por algunas horas); y ahora mismo a complaints@monese.com previo a la queja al ombudsman financiero de UK. Me pidieron el 4 de abril que rellenara…